تاثیرعوامل سازمانی بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. عوامل سازمانی مورد بررسی شامل : وظایف سازمانی، ساختار سازمانی، افراد، سیستم پاداش و فرایند اطلاعات و تصمیم می باشند .جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش ، شامل مدیران و کارشناسان ادارات ستادی بانک سپه می باشد که تعداد 154 نفر با استفاده از فرمول کوکران،به عنوان نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از حیث هدف ، پژوهشی کاربردی و از نظر روش و ماهیت جزء روش های توصیفی از نوع پیمایشی محسوب می شود .داده های پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. برای تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از روش های همبستگی ، تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها ، نتایج تحقیق نشان داد که عوامل سازمانی ذکر شده در بالا ، در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ، تاثیر مثبت و معناداری دارند. در ضمن براساس داده های تجزیه و تحلیل شده می توان نتیجه گرفت که از دید کارشناسان ، وظایف سازمانی عامل تاثیر گذار اول، ساختار سازمانی عامل تاثیر گذار دوم، افراد سازمانی عامل تاثیر گذارسوم، فرایند اطلاعات و تصمیم عامل تاثیر گذارچهارم و سیستم پاداش عامل تاثیر گذار پنجم، در استقرار موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است.